Retourneren

Waardevermindering

Jij bent als enige aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product of de producten die het gevolg is van behandeling of gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

Uitgesloten van herroeping

Sommige producten (zoals waterpijpen, pijpen, vaporizers en vergelijkbare producten) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht als ze niet verzegeld zijn en/of na levering zijn gebruikt. Na het verbreken van de verzegeling zijn deze producten om redenen van gezondheid en hygiëne niet meer geschikt voor retour. Ook bederfelijke goederen (zoals truffels, sporen en kweeksets) kunnen niet retour. Ben je niet tevreden over een bederfelijk product? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken graag samen met je naar een oplossing.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen en niet retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet retour, zoals bederfelijke waren (zoals levensmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Heb je vragen over jouw specifieke artikel? Neem dan contact met ons op.

Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt: stuur het artikel retour en doe een aparte aankoop voor het nieuwe artikel zodra je retour is geaccepteerd.

Terugbetalingen

We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Ook laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring betalen we automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan even duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.