Retours

La loi vous donne le droit de demander le retour d'un produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Une fois cette demande effectuée, vous disposez d'ENCORE 14 jours pour renvoyer effectivement le produit. Si vous faites valoir votre droit de retour, le montant total de la commande, frais de port compris, sera crédité sur votre compte dans les 14 jours suivant la demande de retour.

Les frais de retour éventuels sont à votre charge.

Vous êtes seul responsable de toute dépréciation du ou des produits résultant d'une manipulation ou d'une utilisation de ceux-ci allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Certains produits (par exemple, les narguilés, les pipes, les vaporisateurs et autres produits similaires) sont exclus du droit de rétractation s'ils ne sont pas scellés et/ou s'ils ont été utilisés après la livraison. Une fois leur emballage scellé brisé, ces produits ne peuvent plus être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène. Les denrées périssables (telles que les truffes, les spores et les kits de culture) ne peuvent pas non plus être retournées. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait d’un produit périssable, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de collaborer avec vous pour trouver une solution.

Pour lancer une procédure de retour, tu peux nous contacter à l'adresse support@smartific.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où vous devez expédier votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute demande de retour à l'adresse support@smartific.com.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (telles que les produits alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article en particulier.

Échanger

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez reçu, puis, dès que le retour aura été accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre colis de retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement initial. N'oublie pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que ta banque ou ton émetteur de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.

Informations sur les retours

Smartific.nl
PePePe BV
Sulky 6 J
Zeewolde
3897AJ

Chambre de commerce : 34236211
Numéro de TVA : NL815030411B01

Numéro de téléphone : 085-0160877