Ogólne warunki

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura rozpatrywania reklamacji

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Postanowienia uzupełniające lub odmienne

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przez: rozumie się:

1. Czas na zastanowienie się: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu ani prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3. Cześć: dzień kalendarzowy;
4. Transakcja długoterminowa: umowa zawarta na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, w przypadku których obowiązek dostawy i/lub odbioru rozłożony jest w czasie;
5. Trwały nośnik danych: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy zapisanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na późniejsze zapoznanie się z nimi oraz na odtworzenie zapisanych informacji w niezmienionej postaci.
6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie na zastanowienie;
7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której – w ramach systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług zorganizowanego przez przedsiębiorcę – aż do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
10. Technologia komunikacji na odległość: środek, który można wykorzystać do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
11. Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy

Smartific.nl
PePePe BV
Sulky 6 J
Zeewolde
3897AJ

Numer w rejestrze handlowym: 34236211
NIP: NL815030411B01

Numer telefonu: 085-0160877

Artykuł 3 – Zakres stosowania

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy poinformować, że ogólne warunki można wglądnąć u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one jak najszybciej przesłane bezpłatnie.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać je na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument może w razie sprzeczności między warunkami ogólnymi zawsze powołać się na przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy.
5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych w dowolnym momencie okaże się całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa oraz niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla intencję pierwotnego postanowienia.
6. Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych warunkach ogólnych, należy rozpatrywać ‘zgodnie z duchem’ niniejszych warunków ogólnych.
7. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy interpretować ‘zgodnie z duchem’ niniejszych warunków ogólnych.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od pewnych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w treści oferty.
2. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
4. Wszystkie zdjęcia i dane techniczne zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do dochodzenia odszkodowania ani do rozwiązania umowy.
5. Zdjęcia produktów stanowią wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory będą dokładnie odpowiadały rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem tej oferty. Dotyczy to w szczególności
   szczególnie:
   • cena wraz z podatkami;
   • ewentualne koszty wysyłki;
   • sposób zawarcia umowy oraz czynności niezbędne do jej zawarcia;
   • czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy też nie;
   • sposób płatności, dostawy oraz realizacji umowy;
   • termin na przyjęcie oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
   • wysokość stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż standardowa stawka podstawowa za wykorzystywany środek komunikacji;
   • czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument będzie mógł się z nią zapoznać;
   • sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić dane podane przez siebie w ramach tej umowy oraz, w razie potrzeby, je poprawić;
   • ewentualne inne języki, w których – oprócz języka niderlandzkiego – można zawrzeć umowę;
   • kodeksy postępowania, do których przedsiębiorca się zobowiązał, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
   • minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.
   • Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta – z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 – w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie informacji o przyjęciu oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej informacji, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument ma możliwość dokonania płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w ramach określonych przez prawo – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zapoznać się ze wszystkimi faktami i czynnikami mającymi znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo, podając uzasadnienie, odmówić realizacji zamówienia lub wniosku albo nałożyć na ich realizację szczególne warunki.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:
6. adres, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje w oddziale przedsiębiorcy;
7. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźna informacja o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
8. informacje dotyczące gwarancji i dostępnych usług posprzedażowych;
9. dane wymienione w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
10. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
11. W przypadku transakcji terminowej postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
12. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym, jakim jest wystarczająca dostępność danych produktów.

 Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku dostawy produktów:

1. W przypadku zakupu produktów konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przedstawiciela wskazanego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy.
2. W okresie na zastanowienie się konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produkt jedynie w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zatrzymać. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument zwróci przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
3. Jeżeli konsument pragnie skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to uczynić za pomocą wzoru formularza. Po zgłoszeniu chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument ma obowiązek odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.
4. Jeżeli po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3 klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, umowa sprzedaży zostaje zawarta.

W przypadku świadczenia usług:

5. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
6. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi mu przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i/lub najpóźniej w momencie dostawy.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi co najwyżej koszty zwrotu towaru.
2. Jeżeli konsument uiścił opłatę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub aby konsument mógł przedstawić niezbity dowód całkowitego zwrotu towaru. Zwrot środków nastąpi za pomocą tej samej metody płatności, z której skorzystał konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu spowodowanego nieostrożnym obchodzeniem się z nim przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości produktu.
4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich wymaganych prawem informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy; informacje te należy przekazać przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim terminie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
3. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
4. które mają wyraźnie osobisty charakter;
5. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
6. które mogą szybko się zepsuć lub stracić świeżość;
7. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. dla pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism;
9. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plombę konsument usunął.
10. w przypadku produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.
11. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:
12. dotyczące zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub spędzania wolnego czasu, które mają zostać zrealizowane w określonym terminie lub w określonym okresie;
13. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
14. dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. W ofercie należy zaznaczyć, że ceny są uzależnione od tych wahań oraz że ewentualnie podane ceny mają charakter orientacyjny.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień umownych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
5. wynikają z przepisów prawnych lub postanowień; lub
6. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
7. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
8. Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu co do błędów drukarskich i składowych. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składowych. W przypadku błędów drukarskich i składowych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz przepisami prawnymi i/lub wytycznymi organów państwowych obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. O ile zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa i roszczenia wynikające z przepisów prawa, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od daty dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
4. Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca nie ponosi jednak w żadnym wypadku odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do poszczególnych zastosowań przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:

• Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
• Produkty dostarczone, które zostały narażone na działanie nietypowych warunków lub w inny sposób były traktowane niedbale, albo były użytkowane niezgodnie z zaleceniami przedsiębiorcy i/lub wskazówkami podanymi na opakowaniu;
• Nieprawidłowości wynikają w całości lub w części z przepisów, które władze ustanowiły lub ustanowią w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Za miejsce dostawy uznaje się adres, który konsument podał firmie.
3. Z zastrzeżeniem postanowień zawartych w ust. 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w odpowiednim terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane w ogóle lub może zostać zrealizowane jedynie częściowo, konsument otrzyma o tym informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezkosztowego rozwiązania umowy. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnie podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany klient, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej wysyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed upływem ustalonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
3. Konsument może w odniesieniu do umów wymienionych w poprzednich ustępach:

• można wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie jest to ograniczone do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
• przynajmniej wypowiedzieć je w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
• zawsze wypowiedzieć umowę z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca przewidział dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie może zostać przedłużona ani odnowiona w sposób dorozumiany na czas określony.
5. W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie gazet– gazet codziennych, tygodników i czasopism – może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na określony czas trwający maksymalnie trzy miesiące, o ile konsument ma możliwość wypowiedzenia tej przedłużonej umowy przed upływem okresu przedłużenia z zachowaniem terminu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów lub świadczenie usług, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument ma prawo wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc oraz z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania gazet codziennych, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism.
7. Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania gazet codziennych, dzienników, tygodników i czasopism w ramach okresu próbnego lub zapoznawczego (abonament próbny lub zapoznawczy) nie ulega przedłużeniu w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

7. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości stoją na przeszkodzie wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.

Artykuł 13 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia biegu terminu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.
3. W przypadku nieuregulnienia płatności przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa, do naliczenia konsumentowi uzasadnionych kosztów, o których poinformowano go wcześniej.

Artykuł 14 – Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio ogłoszoną procedurą rozpatrywania skarg i rozpatruje skargę zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia wad przez konsumenta, podając pełny i jasny opis sytuacji.
3. Na skargi złożone do przedsiębiorcy udziela się odpowiedzi w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie skargi wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni udzieli odpowiedzi w postaci potwierdzenia odbioru oraz informacji o tym, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli skarga nie może zostać rozstrzygnięta w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest członkiem fundacji Stichting WebwinkelKeur, a reklamacji nie da się rozwiązać w drodze wzajemnych uzgodnień, konsument powinien zwrócić się do fundacji Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), która bezpłatnie pośredniczy w tej sprawie. Sprawdź, czy ten sklep internetowy posiada aktualne członkostwo za pośrednictwem https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeśli jednak nie uda się w ten sposób znaleźć rozwiązania, konsument ma możliwość skierowania swojej skargi do niezależnej komisji rozstrzygającej spory, powołanej przez fundację Stichting WebwinkelKeur; jej orzeczenie ma charakter wiążący, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument wyrażają zgodę na to wiążące orzeczenie. Przedłożenie sporu tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz danej komisji. Możliwe jest również zgłaszanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
7. Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, przedsiębiorca, według własnego uznania, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

1. Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o umowach sprzedaży nie ma zastosowania.

 Artykuł 16 – Postanowienia uzupełniające lub odmienne
Postanowienia uzupełniające lub odbiegające od niniejszych warunków ogólnych nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych.