Devoluciones

Por ley, tienes derecho a solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días tras su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Tras notificarlo, dispones de otros 14 días para devolver efectivamente el producto. Si ejerces tu derecho de devolución, recibirás en tu cuenta el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la devolución.

Los gastos de devolución en que se incurra correrán a cargo del cliente.

Tú eres el único responsable de cualquier disminución del valor del producto o de los productos que se derive de una manipulación o un uso de los artículos que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Algunos productos (por ejemplo, pipas de agua, pipas, vaporizadores y productos similares) quedan excluidos del derecho de desistimiento cuando no estén precintados y/o se hayan utilizado tras la entrega. Una vez roto el precinto, estos productos ya no son aptos para su devolución por motivos de salud e higiene. Tampoco se pueden devolver los productos perecederos (como trufas, esporas y kits de cultivo). No obstante, si no estás satisfecho con un producto perecedero, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de colaborar contigo para encontrar una solución.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@smartific.com. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde debes enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna solicitud de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de support@smartific.com.

Daños y problemas

Comprueba tu pedido en el momento de recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / Artículos no retornables

Hay ciertos tipos de artículos que no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de higiene personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre tu artículo en concreto.

Cambiar

La forma más rápida de asegurarte de que recibes lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, en cuanto se haya aceptado la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos

Te informaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te comunicaremos si se ha aprobado o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste originalmente. No olvides que puede pasar algún tiempo hasta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito procese y contabilice el reembolso.

Datos de devolución

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Sulky 6 J
Zeewolde
3897AJ

Registro Mercantil: 34236211
N.º de IVA: NL815030411B01

Número de teléfono: 085-0160877